Livraison
Nous livrons vos fleurs, plantes et végétaux avec le plus grand soin, directement à l’adresse de votre choix.
Les livraisons standards sont effectuées avec notre propre véhicule afin de garantir la qualité du transport et le respect des végétaux.
Les végétaux volumineux (arbres, grands sujets, pièces spécifiques) peuvent nécessiter des conditions de livraison adaptées.
Zones et tarifs de Livraison
Livraison incluse
Genève et rayon de 20 km
La livraison est incluse pour toute commande livrée à Genève et dans un rayon de 20 km autour de notre dépôt.
Livraison hors zone
ZONE 1 – Proximité (20–50 km)
| Prix du panier | Frais de livraison |
|---|---|
| 0 – 120 CHF | 35 CHF |
| 120 – 250 CHF | 28 CHF |
| 250 – 400 CHF | 18 CHF |
| À partir de 400 CHF | Offert |
ZONE 2 – Courte distance (51–100 km)
ZONE 3 – Moyenne distance (101–200 km)
| Prix du panier | Frais de livraison |
|---|---|
| 0 – 200 CHF | 50 CHF |
| 200 – 400 CHF | 40 CHF |
| 400 – 600 CHF | 30 CHF |
| À partir de 600 CHF | Offert |
ZONE 4 – Longue distance (201–300 km)
| Prix du panier | Frais de livraison |
|---|---|
| 0 – 200 CHF | 60 CHF |
| 200 – 400 CHF | 50 CHF |
| 400 – 600 CHF | 40 CHF |
| À partir de 600 CHF | Offert |
ZONE 5 – Très longue distance (300km et plus)
| Prix du panier | Frais de livraison |
|---|---|
| 0 – 250 CHF | 75 CHF |
| 250 – 500 CHF | 60 CHF |
| 500 – 700 CHF | 50 CHF |
| À partir de 700 CHF | Offert |
Ces forfaits couvrent le transport, la manutention ainsi que le soin apporté aux végétaux durant le trajet.
Arbres et végétaux volumineux
Certains arbres ou plantes de grande taille ne peuvent pas être livrés dans le cadre d’une livraison standard.
Un devis personnalisé peut être nécessaire selon :
le volume et le poids du végétal
l’accessibilité du lieu de livraison
le matériel requis (camion adapté, grue, personnel supplémentaire)
Les moyens techniques spécifiques (grue, camion spécialisé, etc.) ne sont pas inclus dans les frais de livraison standard.
Livraison avec grue / accès complexe
Lorsque l’intervention d’un équipement spécifique est nécessaire :
un devis détaillé est établi
le client est contacté avant toute intervention
aucune prestation n’est réalisée sans validation préalable
Options de livraison (en supplément)
Livraison le jour même → 25 CHF
Créneau horaire précis → 20 CHF
Livraison week-end ou jour férié → 35 CHF
Informations importantes
Merci d’indiquer lors de la commande toute contrainte d’accès :
escaliers
terrain en pente
accès étroit
distance importante entre la route et le point de livraison
Ces informations permettent d’assurer une livraison fluide, sécurisée et sans surprise.
Et après ?
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail récapitulatif. Cet e-mail reflètera votre choix concernant la livraison ou le retrait en magasin de votre commande. Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que vous receviez un e-mail par article.
Confirmation de commande
L’e-mail de confirmation de commande récapitule le contenu de votre commande.
Pour vérifier le statut de votre commande, vous pouvez consulter la page État de votre commande en ligne.
Notification de la livraison
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un E-mail par notre partenaire d’expédition. Cet E-Mail contiendra un lien vers les informations de suivi.
Modification de votre commande
Si votre commande a déjà été préparée pour expédition ou expédiée, il ne nous sera peut-être pas possible de modifier l’adresse de livraison. Si votre commande a été prise en charge par le transporteur, vous pouvez contacter ce dernier directement afin de modifier votre adresse de livraison dans la mesure du possible.
Si vous n’avez pas encore reçu votre e-mail d’avis d’expédition, vous pouvez modifier vos coordonnées en ligne sur notre site web État de votre commande. Si vous ne parvenez pas à le faire sur ce site, veuillez nous contacter via la page de contact.
Problèmes concernant votre commande
Livraisons manquées
Si vous n’êtes pas sur place pour une livraison postale ou si votre commande ne peut être livrée, un avis de passage indiquant les modalités d’enlèvement sera laissé. Dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer votre commande dans le point relais le plus proche ou prévoir une nouvelle livraison.
Consultez le site État de votre commande pour faire le point sur l’état de votre livraison.
Si votre commande n’a pas été expédiée par courrier postal et si vous ne l’avez toujours pas reçue au bout de cinq jours, veuillez nous contacter.
Commandes endommagées ou défectueuses
Si vous recevez votre commande et constatez que son contenu est endommagé, veuillez nous contacter.
Si le contenu de votre commande est endommagé lors de livraison, nous entrerons en contact direct avec le transporteur afin de résoudre au plus vite le problème, en vous causant le moins de désagrément possible. Nous nous efforcerons de vous contacter et de vous tenir au courant de l’évolution de notre enquête et, si nécessaire, nous vous ferons parvenir un produit de remplacement.
Annulation et retour de votre commande
Annulations et retour
À la livraison, le client est tenu de vérifier immédiatement l’état des végétaux et la conformité de la commande.
Toute réclamation (erreur, dommage, non-conformité) doit être signalée au moment de la réception ou dans les 24 heures suivant la livraison, photos à l’appui.
Les plantes, arbres et végétaux étant des organismes vivants, ils ne peuvent être ni repris ni échangés après validation de la livraison.
Aucun retour ne sera accepté une fois la marchandise réceptionnée, sauf en cas d’erreur avérée imputable à notre entreprise.
